Las empresas constantemente estan buscando como adquirir mas y mas clientes preocupandose solamente por concretar la venta con éstos y nada mas; sin embargo quieren que las personas se vuelvan leales a ellos y gastan mucho dinero en publicidad impresa, enviando correos electronicos, llamadas telefonicas, etc.

Lo que no saben, es que es irritante que te llamen y ofrezcan un producto que no te interesa para nada ademas de lo molesto que es que tu bandeja de entrada del correo este llena de spams.

El cliente lo que quiere es las empresas se interesen por ellos, que los hagan sentir comodos, que los conozcan, que sepan que les gusta, que no les gusta. Es por eso que para que exista una fidelizacion de los clientes hacia un producto o una marca deben implementarse nuevas estrategias como lo es:

El CRM ( Customer Relations Manager )este lleva el nombre del software que ayuda a las empresas a administrar y organizar la información de los clientes para ponerlas al servicio de las personas que atienden a los clientes para poder crear relaciones a largo plazo y demostrarles que son lo mas importante para la empresa.

Sin embargo, muchas empresas olvidan que sus primeros clientes son sus empleados aquellos a los que estan enviando a tratar bien al cliente; entonces antes de crear relaciones a largo plazo con los clientes deben demostrarles a su fuerza de ventas que son importantes y muy valiosos para la empresa, luego  enfocar todas las actividades de marketing para sorprenderlos agradarles constantemente y sobre todo entregarles ese valor agregado que solo la empresa puede ofrecerle.