Burberry: El compromiso de su marca con los clientes.

Hace unos días leía en el periódico un artículo sobre esta prestigiosa marca de moda que es Burberry y es que dicho artículo trataba acerca de la nueva opción que tienen los clientes de esta marca para personalizar uno de sus producto como lo son las gabardinas.

Dicha opción es el programa llamado Burberry Bescope, este programa es un intento a gran escala de la personalización masiva; el programa permite a los clientes acceder al sitio  web de la empresa y la gabardina de sus sueños teniendo la opción de escoger el corte, el color, los accesorios, y el material de la misma.

Luego de elaborada al gusto del cliente se envía en un período de cuatro a ocho semanas en una caja del tamaño de un torso humano, la etiqueta lleva un número de edición limitada, además de una impresión clara en mayúsculas que dice Bespoke . Los precios de este tipo de gabardina son elevados y van dirigidos a aquellas personas que siguen la moda y no les importa gastar mucho dinero en una pieza como esta.

Este tipo de prendas van mas allá del lujo mas bien son de superlujo y las personas que las adquieran aunque son muy pocas lo hacen por tienen la capacidad economica y porque en verdad conocen y valoran la marca.

La presidenta ejecutiva de la casa de modas Angela Ahrendts dice ” En realidad no importa cuantos abrigos personalizados se vendan, se trata de conquistar al cliente. Queremos que se comprometa con la marca “.

Esta nueva estrategia que implementa Burberry es muy buena ya que lo que ellos pretenden no es vender muchisimas de estas gabardinas o abrigos lo que en si ellos buscan es que aquellas personas que buscan el superlujo tengan la satisfaccion de escoger el diseño que mas les parezca. Además les dan la opción de poder comunicarse con ellos a través de la incursión de este programa a su sitio web además de incluirlo en los medios sociales todo para estar conectados a aquellos seguidores que estan hiperconectados con la moda como los ejecutivos de la marca lo explican.

 

La experiencia lo es todo: Marketing Sensorial.

En esta semana tuve la oportunidad de asistir a un congreso que fue organizado por la primera generación de mercadeo internacional en la Universidad de El Salvador.

Una ponencia en particular fue mi favorita, el marketing sensorial es la estrategia que busca la fidelidad del consumidor a través de un proceso de diferenciación o valor añadido en la prestación de servicios. El Dr. Berdugo quien la impartió decía que se trata de someter al cliente a una percepción de valor único e inequívoca.

Cuando una persona compra un producto o servicio lo hace por la vivencia o por la experiencia durante y después de la compra. En marketing la percepción lo es todo, y es a lo que las empresas deben poner mas atención ya que lo que hará que sus clientes las prefieran será esa percepción que poseen de sus productos o servicios.

Por esa razón la calidad puede ser subjetiva para los clientes ya que basan ese atributo a al percepción y a la experiencia adquirida de ese producto, servicio o empresa.

El cliente, como ser humano posee la capacidad de asociar sensaciones; procedentes de sus 5 sentidos. Elemento que debe ser muy bien aprovechado por las empresas y por el departamento de marketing para enfocarse en como llegar a sus clientes y establecer los tipos de comunicación a través de la cual le crearán esa especial, única e irreemplazable  vivencia al cliente.

La reducción del impacto medio ambiental en marketing: Ford Motor Company

Las empresas al igual que los consumidores de hoy en día están más preocupadas por el cuidado del medio ambiente incluso la responsabilidad social de las empresas ha ido mas allá de ayudar a la comunidad ahora no solo se preocupa por el impacto que provoca en la sociedad sino que están mas enfocadas al impacto que producen en el medio ambiente.

Ahora están creando departamentos y divisiones dentro de su organización para el manejo de este impacto en el medio ambiente preocupadas por disminuir la huella de carbono que van dejando. Y el departamento de marketing por supuesto no puede quedar fuera, ahora tiene que enfocar sus esfuerzos para ir de acuerdo con esta ideología verde que las empresas han ido adoptando en los últimos años.

El marketing verde es una tendencia, que ha estado tomando mucha fuerza en estos días. Los escépticos se niegan a creer que es un tendencia y la catalogan mas como una moda de la que las empresas se están aprovechando para incrementar sus utilidades. Pero la verdad es muchas empresas están muy involucradas con esta tendencia.

Una que llamo mucho mi atención este día fue Ford Motor Company, estaba investigándola como parte de una materia que estoy cursando que se llama Gerencia de Marcas; lo interesante es que Ford a pesar de producir automóviles uno de los productos que mas contaminación produce a nuestro medio ambiente esta enfocandose en la producción de automóviles que precisamente evitarán ese gran impacto ambiental y esa terrible contaminación que afecta a nuestro planeta.

Actualmente Ford trabaja en la fabricación de un vehículo eléctrico. La compañía pretende reducir las emisiones de gas de los vehículos, y sobre todo reducir la contaminación del aire en el área metropolitana. Desde mi punto de vista este tipo de iniciativas no podrían ser posibles si empresas como esta no estuvieran al tanto de las necesidades cambiantes que va adquiriendo el ser humano, el consumidor; que cada vez es mas consciente y mas responsable de lo que sucede a su alrededor, ademas claro esta de la preocupación que nos invade a todos la cual es el deterioro de nuestros recursos naturales y la  incertidumbre de lo que pueda suceder si no hacemos algo ahora antes que sea demasiado tarde.

Es por esa incertidumbre por esa preocupación que la sustentabilidad ambiental ha tomado tanta fuerza en todas las empresas hoy en día.

Espero les guste, hasta luego…

La importancia del marketing interno.

El marketing interno consiste en realizar actividades de comunicacion que se encargan de promocionar la imagen corporativa de la empresa o su marca a los empleados.

El principal objetivo es que los empleados se familiaricen con los productos o con los servicios de la empresa para que estos puedan motivarse y que se mantengan fieles a la empresa. La importancia de esto radica en que para poder llevar nuestros productos o servicios a nuestros clientes de manera satisfactoria primero debemos lograr hacerlo con nuestros clientes internos es decir nuestros empleados.

Después de logrado eso podemos ofrecer un mejor servicio, incluso ese valor agregado a nuestro producto puede ser percibido por los consumidores lo que genera una preferencias por ese producto o por ese servicio y eventualmente podrá crearse una relación cliente-empresa.

Pero no solamente beneficia a la relación cliente-empresa sino también a la marca o a la imagen corporativa porque los empleados deben reflejar como se encuentra la empresa en su interior el cliente debe ver lo felices y satisfechos que estan los empleados deben percibir que estos gozan de una armonia laboral y esto ayudara a que la marca se posicione en su mente.

Espero les guste, hasta la proxima….

 

Servicio al cliente: El contacto cara a cara.

Cuando vamos a un supermercado o a un banco o a un centro comercial como clientes queremos que se nos brinde un buen servicio que se nos atienda de la mejor manera.

Aunque parezca insignificante un gesto, una sonrisa o incluso el tono de vos que utiliza un empleado o un vendedor puede afectar una compra. El cliente ya no busca solamente adquirir un producto o servicio sino que éste quiere que se le trate con respeto y cortesía al momento de comprar.

Por lo tanto, el contacto cara a cara en servicio al cliente es un elemento muy importante ya que el cliente siente que se le toma en cuenta y que se le respeta cuando otra persona le esta atendiendo sobre todo si le recibe con un saludo, con una sonrisa, si le trata bien, o si le ayuda a solucionar un problema.

El cliente se siente satisfecho y muy agradecido con el vendedor o cualquier empleado que le haya ayudado desinteresadamente o porque simplemente respetaron su derecho a ser tratado como igual ante otros clientes y no fueron victimas del favoritismo.

Este tipo de detalles puede ayudar o perjudicar a una empresa facilmente pues si el cliente se siente satisfecho se creará un lazo o una relación cliente-empresa y esto no permitirá que el cliente cambie de marca rapidamente.

Por el otro lado un cliente insatisfecho puede ser muy peligroso para una empresa ya que este posee un recurso valioso para hacer daño y es el poder de influir en aquellos clientes potenciales que carecen de experiencia en cuanto cierto producto o servicio y si éste cliente al que trataron mal da una mala impresión o una recomendación de no consumir dicho producto o servicio entonces la empresa no solo perdió un cliente pudo haber perdido 2 o hasta 3 por no contar con un buen servio al cliente.